Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité a été modifiée, pour la derniÚre fois, le 16 mai 2018. Les modifications ont été effectuées conformément au RÚglement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Tiveko, Ă©tablie Ă  rue Jules cralle 299, 4030 GrivegnĂ©e , (ci-dessous : “tiveko-production.com”, ou “nous”) respecte la vie privĂ©e des visiteurs de son site internet www.tiveko-production.com, (ci-dessous : le « site » ou « site internet ») et ses clients qui placent une commande sur ce site internet. Cette Politique de ConfidentialitĂ© dĂ©finit quelles informations nous recueillons sur vous en tant que visiteur de notre site internet et client, et comment nous utilisons et protĂ©geons ces informations.

Application de la Politique de Confidentialité

Cette Politique de ConfidentialitĂ© s’applique Ă  toutes les visites du site internet, transactions ou accords convenus par l’intermĂ©diaire d’un site internet. Toutes les informations, dont vos renseignements personnels, que nous recueillons Ă  votre sujet lors de votre visite et/ou l’utilisation de notre site internet, seront traitĂ©es conformĂ©ment Ă  la prĂ©sente politique et aux objectifs dĂ©crits ici concernant le traitement de vos donnĂ©es personnelles. Cette Politique de ConfidentialitĂ© ne s’applique pas aux sites internet d’autres sociĂ©tĂ©s qui contiennent un lien vers notre site internet, ou avec un lien vers le leur sur notre propre site internet.

1. Renseignements que nous recueillons

Tiveko-production.com offre la possibilitĂ© de faire rĂ©aliser des travaux d’impression en ligne, du matĂ©riel publicitaire, des vĂȘtements et des cadeaux d’entreprise, mais aussi des produits photo personnalisĂ©s comme une photo sur toile, ou une housse pour votre tĂ©lĂ©phone mobile, et les faire livrer chez vous ou Ă  une autre adresse. Dans le cadre de notre service de boutique one-stop, nous pouvons recueillir vos renseignements de deux maniĂšres :

  • Renseignements fournis par vous
    Tiveko-production.com recueille vos informations de commande telles que votre nom, adresse, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et dĂ©tails de paiement lorsque vous placez une commande chez nous (et, le cas Ă©chĂ©ant, les noms et adresses des personnes Ă  qui la commande est adressĂ©e), les fichiers que vous tĂ©lĂ©chargez et/ou qui sont utilisĂ©s sur nos produits, ainsi que votre adresse e-mail pour pouvoir envoyer la confirmation de votre commande. Votre adresse e-mail peut Ă©galement ĂȘtre rĂ©pertoriĂ©e lorsque vous l’entrez sur un site internet pour vous inscrire Ă  un bulletin d’informations ou une liste de diffusion. Nous recueillons Ă©galement des informations sur vous lorsque vous contactez notre service clientĂšle en ligne, par tĂ©lĂ©phone ou par e-mail. Il est aussi possible que nous recueillions vos coordonnĂ©es lorsque vous participez Ă  des promotions ou des concours que nous proposons, ou lorsque vous nous donnez votre opinion, par exemple au moyen d’un commentaire sur nos produits.
  • Renseignements que nous recueillons automatiquement
    Tiveko-production.com recueille Ă©galement des donnĂ©es que nous recevons en fonction de votre utilisation de nos services et de votre visite sur notre site internet et Ă©ventuellement d’autres sites qui sont accessibles depuis notre site. Nous recueillons ainsi par exemple votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez, mais aussi la date et l’heure de votre visite sur notre site. Tiveko-production.com n’a pas pour objectif de recueillir des donnĂ©es relatives aux visiteurs de son site Internet ĂągĂ©s de moins de 16 ans, Ă  moins qu’ils aient obtenu l’accord de leurs parents ou tuteurs. Nous ne pouvons toutefois pas contrĂŽler si un visiteur est ĂągĂ© de plus de 16 ans. Nous conseillons dĂšs lors aux parents de surveiller les activitĂ©s en ligne de leurs enfants afin d’éviter que de telles donnĂ©es relatives Ă  leurs enfants puissent ĂȘtre recueillies sans leur accord parental. Vous ĂȘtes convaincu(e) que nous avons recueilli des donnĂ©es personnelles sur un(e) mineur(e) sans votre accord parental ? Contactez-nous via contact@tiveko-production.be afin que nous puissions supprimer ces informations.

2. Cookies, ou techniques similaires, que nous utilisons

Tiveko-production.com utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de tracking. Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré, lors de votre premiÚre visite sur notre site Internet, dans le navigateur web de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Tiveko-production.com utilise des cookies dotés de fonctions techniques. Ces derniers permettent notamment de sauvegarder vos préférences. Ils servent également au bon fonctionnement de notre site Internet et à son optimisation. Nous plaçons également des cookies qui surveillent votre comportement lorsque vous surfez afin de pouvoir vous proposer du contenu et des publicités sur mesure.

Lors de votre premiÚre visite sur notre site Internet, nous vous avons déjà informé de la présence de ces cookies et avons demandé votre accord pour les installer.

Vous pouvez bloquer les cookies en paramĂ©trant votre navigateur web de telle sorte qu’il n’enregistrera plus aucun cookie. En outre, vous pouvez aussi supprimer toutes les informations prĂ©alablement enregistrĂ©es via les paramĂštres de votre navigateur.

Pour plus d’infos à ce sujet, surfez sur: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/260971/description-of-cookies

3. Que faisons-nous de vos données ?

Vos donnĂ©es peuvent ĂȘtre utilisĂ©es aux fins suivantes :

  • Acceptation, traitement et exĂ©cution de votre commande
    Vos donnĂ©es sont utilisĂ©es pour traiter votre commande, l’exĂ©cuter, la produire et la livrer Ă  l’adresse de votre choix. GrĂące Ă  vos donnĂ©es, nous vous tenons informĂ© de l’avancement de votre commande. Nous communiquons vos donnĂ©es Ă  d’autres entreprises qui effectuent certains services en notre nom. En voici quelques exemples : une sociĂ©tĂ© partenaire de Tiveko-production.com qui produit votre commande ; un transporteur comme DHL ou PostNL qui reçoit votre nom, e-mail, numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et adresse de livraison de notre part afin de pouvoir livrer votre commande; des prestataires de services financiers tels que WorldPay, IDEAL ou PayPal pour pouvoir traiter votre paiement (par carte de crĂ©dit) ; des prestataires de service pour pouvoir envoyer des messages e-mail ou autres messages ; des sociĂ©tĂ©s d’analyse de marketing pour analyser des donnĂ©es ou pour supprimer les donnĂ©es en double dans notre base de donnĂ©es ; et pour fournir un Service de ClientĂšle.
  • La gestion de votre compte
    Sur certains sites internet, il est possible de créer votre propre compte. Dans ce compte, nous stockons entre autres votre nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous conservons aussi les données des commandes précédentes que vous avez passées, de sorte que vous puissiez facilement les retrouver et les placer de nouveau.
  • Le marketing direct, des offres de co-branding et l’envoi de bulletins d’informations
    Nous pouvons utiliser vos donnĂ©es Ă  des fins de marketing direct afin de vous envoyer des informations commerciales ou des offres sur nos produits ou services par e-mail, courrier direct, tĂ©lĂ©phone (y compris SMS) ou autres mĂ©dias. Ces informations ou offres peuvent Ă©galement avoir Ă©tĂ© composĂ©es sur la base d’un co-branding en collaboration avec un partenaire et contiendront alors des produits ou services d’un prestataire de services tiers. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir nos bulletins d’informations par e-mail ou courrier direct. Vous restez ainsi informĂ© de nos offres spĂ©ciales et nos nouveaux produits et services. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos informations commerciales telles que nos bulletins d’informations, vous pouvez Ă  tout moment nous le faire savoir en contactant notre service clientĂšle. S’il s’agit d’informations reçues par e-mail, cliquez alors sur le lien de dĂ©sabonnement que vous trouverez en bas de l’e-mail.
  • Commentaires
    Nous aimons connaßtre vos expériences avec notre site internet et nos produits. Si vous nous laissez un commentaire, par exemple par le biais des réseaux sociaux, de notre site internet ou de notre service clientÚle, nous pouvons utiliser ces commentaires (complÚtement ou partiellement) à diverses fins, étant toutefois entendu que votre commentaire ne sera pas utilisé en conjonction avec votre nom ou tout autre renseignement personnel. Nous pourrons utiliser votre commentaire (dans sa totalité ou partiellement) avec votre nom (ou autre renseignement personnel) uniquement avec votre accord préalable et explicite.
  • Promotions et concours
    Si vous participez à une promotion ou à un concours, nous vous demandons votre nom, adresse, adresse e-mail, et il se peut que nous vous demandions également de partager quelque autre élément, tel que des photos. Nous pouvons ainsi réaliser la promotion ou faire connaßtre le(s) gagnant(s).
  • La maintenance et le dĂ©veloppement de notre site internet
    Nous travaillons sans cesse Ă  l’amĂ©lioration de notre prestation de services. Nous pouvons pour cette raison vous demander d’utiliser vos renseignements pour une participation sans engagement Ă  une Ă©tude de clientĂšle ou de marketing. Parfois, d’autres sociĂ©tĂ©s rĂ©alisent ces Ă©tudes pour nous. Nous communiquons alors votre adresse e-mail ou numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă  de telles sociĂ©tĂ©s, qui doivent bien sĂ»r aussi se conformer Ă  cette Politique de ConfidentialitĂ© !
  • Fraude
    Nous utilisons les donnĂ©es de nos clients pour inspecter, prĂ©venir et empĂȘcher toute fraude. Si cela est exigĂ© par une obligation lĂ©gale, nous communiquons les donnĂ©es de notre clientĂšle au gouvernement ou par exemple Ă  un organisme d’enquĂȘte.
  • L’amĂ©lioration de notre service clientĂšle
    Afin de pouvoir vous aider rapidement avec vos questions, nous utilisons vos renseignements et prenons Ă©ventuellement des annotations que nous conservons. Ceci est pratique lorsque vous nous appelez de nouveau. Les donnĂ©es Ă©changĂ©es lors d’une conversation tĂ©lĂ©phonique sont enregistrĂ©es et sauvegardĂ©es. Vous nous aidez ainsi dans l’analyse et l’amĂ©lioration de notre service clientĂšle.
  • CrĂ©er des groupes de clients
    Afin de cibler notre marketing sur le bon groupe cible, nous utilisons des listes de correspondance de clients dans le cadre de nos activitĂ©s publicitaires sur Google AdWords et Facebook. Dans ce cas, les adresses mail de nos clients sont transmises sous forme cryptĂ©e Ă  Google ou Facebook en ne peuvent donc pas ĂȘtre retracĂ©es jusqu’à vous personnellement.

Dans le traitement de vos donnĂ©es et la livraison de nos produits et services tels que dĂ©crits ci-dessus, Tiveko-production.com peut faire appel Ă  des partenaires ou sous-traitants. Tiveko fait partie de LaBonneAffaire et peut faire appel Ă  d’autres sociĂ©tĂ©s affiliĂ©es au sein du groupe LaBonneAffaire aux fins dĂ©crites ci-dessus, avec pour consĂ©quence le traitement de vos donnĂ©es personnelles. Tiveko-production.com conserve vos donnĂ©es personnelles juste le temps nĂ©cessaire de rĂ©aliser les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies.

4. Divulgation Ă  des tiers

Tiveko-production.com ne divulguera pas vos renseignements personnels Ă  des tiers, sauf si nous y sommes lĂ©galement obligĂ©s ou dans le cas d’une fusion, acquisition, restructuration ou Ă©vĂšnement similaire. Lorsque cela est nĂ©cessaire, nous rendons vos informations uniquement disponibles Ă  des sociĂ©tĂ©s qui sont impliquĂ©es dans l’exĂ©cution de nos services, telles qu’une sociĂ©tĂ© impliquĂ©e dans le paiement et le traitement financier de votre commande ou la sociĂ©tĂ© chargĂ©e de la livraison de votre commande. Ceci se fait toutefois uniquement Ă  des fins telles que dĂ©finies dans cette politique, ou Ă  d’autres fins pour lesquelles vous avez donnĂ© votre consentement. Nos employĂ©s et les tiers auxquels nous faisons appel sont tenus de respecter la confidentialitĂ© de vos donnĂ©es et le contenu de cette politique.

5. Protection

Tiveko-production.com traite vos renseignements, dont vos coordonnĂ©es peuvent faire partie, avec la plus grande prĂ©caution. Nous avons pris plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protĂ©ger vos donnĂ©es stockĂ©es sur nos serveurs contre la perte ou l’utilisation illĂ©gitime. Tous les produits et tous les logos, images ou photos, etc. qu’ils comprennent sont de plus protĂ©gĂ©s par votre adresse e-mail unique et le mot de passe que nous avons gĂ©nĂ©rĂ© ou que vous avez personnellement modifiĂ©. Les autres utilisateurs ne peuvent pas voir les produits que vous avez rĂ©alisĂ©s sans ĂȘtre en possession de ces deux donnĂ©es. Nous vous recommandons par consĂ©quent de choisir soigneusement votre mot de passe et de ne pas le partager avec d’autres personnes.

Vous avez l’impression que vos donnĂ©es ne sont pas suffisamment sĂ©curisĂ©es ou vous soupçonnez une utilisation abusive ? Contactez donc notre service clientĂšle ou adressez-nous un e-mail Ă  Tiveko-production.com.

6. Vos droits (accĂšs, correction et opposition)

Vous avez le droit d’accĂ©der, de corriger ou de faire supprimer vos donnĂ©es personnelles. Vous avez Ă©galement le droit de retirer votre consentement Ă©ventuel relatif au traitement de vos donnĂ©es personnelles ou de vous opposer au traitement de celles-ci par Tiveko-production.com. Vous avez Ă©galement le droit Ă  la portabilitĂ© de vos donnĂ©es. Cela signifie que vous pouvez introduire chez nous une demande visant Ă  vous envoyer, sous forme de fichier informatique, toutes les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel que nous possĂ©dons sur vous Ă  vous ou Ă  un tiers, un organisme dĂ©signĂ© par vos soins.

Vous pouvez envoyer une demande d’accĂšs, de correction, de suppression, de transfert de vos donnĂ©es personnelles ou de retrait de votre consentement ou d’objection quant au traitement de vos donnĂ©es personnelles Ă  contact@tiveko-production.be. En outre, vous avez Ă©galement la possibilitĂ©, sur Tiveko-production.com, de consulter et de modifier vous-mĂȘme vos donnĂ©es dont vos donnĂ©es personnelles via votre compte. Pour ce faire, cliquez ici sur Mon compte.

Afin de nous assurer que c’est bien vous et vous seul(e) qui avez demandĂ© l’accĂšs Ă  vos donnĂ©es, nous vous prions de joindre Ă  votre requĂȘte une copie de votre carte d’identitĂ©. Masquez-y votre photo d’identitĂ©, la MRZ (machine readable zone, la bande contenant les numĂ©ros en bas de votre carte d’identitĂ©), le numĂ©ro de carte d’identitĂ© ainsi que votre numĂ©ro de registre national afin de protĂ©ger votre vie privĂ©e. Nous rĂ©agirons dans les plus brefs dĂ©lais, endĂ©ans quatre semaines, Ă  votre demande.

Tiveko-production.com tient Ă©galement Ă  vous informer que vous avez la possibilitĂ© d’introduire une plainte auprĂšs du contrĂŽleur national, la Commission de la protection de la vie privĂ©e. Retrouvez plus d’infos Ă  ce sujet sur https://www.privacycommission.be/fr.

7. Modifications et questions

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité. Nous publierons ces modifications sur notre site internet, afin que vous soyez toujours informé des données que nous recueillons, de la maniÚre dont ces données sont utilisées et protégées, des circonstances dans lesquelles nous communiquons vos informations à des tiers ou les rendons publiques.

Si vous avez des questions au sujet de vos donnĂ©es ou de cette Politique de ConfidentialitĂ©, vous pouvez toujours contacter notre service clientĂšle. Cela peut se faire par le site internet (cliquez alors sur le lien ‘Contact’) ou par tĂ©lĂ©phone, au +32 495 65 19 40. Si vous prĂ©fĂ©rez nous envoyer un message, vous pouvez le faire par e-mail Ă  l’adresse contact@tiveko-production.com, ou par courrier Ă  l’adresse suivante : rue Jules cralle 299, 4030 GrivegnĂ©e.